POLÍTICA DE GARANTÍA

En Esenciales En Casa, nuestra prioridad es la satisfacción del cliente desde el momento de la compra hasta la prueba del producto. Por ello, hemos establecido una política de garantías que facilita la atención y solución de cualquier anomalía con el producto, asegurando que puedas disfrutar de tu compra sin complicaciones.

1. Proceso para Reclamos

Para garantizar una gestión eficiente de las garantías, hemos definido los siguientes pasos:

• Notificación Rápida: Es fundamental que nos informes sobre cualquier inconveniente dentro de los primeros 10 días después de haber recibido el producto.
• Documentación Requerida: Para procesar tu reclamo, es indispensable que tomes:

-Fotos del producto junto con su empaque y la etiqueta de envío proporcionada por la transportadora.

-Un video donde se muestre claramente el problema o defecto del producto.

-Una descripción clara y detallada de lo sucedido.

Sin esta documentación completa, no podremos ofrecer sustitución ni envío adicional.

• Canal de Comunicación: Los reclamos se gestionan a través de WhatsApp para asegurar una respuesta rápida y efectiva a tu incidente.

2. Horario de Atención

Nuestro horario de atención es de lunes a sábado, las 24 horas del día. Estamos disponibles para atenderte en cualquier momento. Ten en cuenta que las compañías con las que trabajamos pueden tener horarios diferentes; sin embargo, nosotros gestionaremos tu incidencia y esperaremos respuesta por parte de nuestros proveedores.

3. Compromiso con la Solución

Nos esforzamos por resolver cualquier problema a la mayor brevedad posible, garantizando así tu satisfacción y confianza en nuestros productos y servicios.

Agradecemos tu comprensión y colaboración en este proceso. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos.

Atentamente,

Tu tienda Esenciales En Casa 🏡