Política de Garantía
En Esenciales En Casa, nuestra prioridad es la satisfacción del cliente desde el momento de la compra hasta la prueba del producto. Por ello, hemos establecido una política de garantías que facilita la atención y solución de cualquier anomalía con el producto, asegurando que puedas disfrutar de tu compra sin complicaciones.
1. Proceso para Reclamos
Para garantizar una gestión eficiente de las garantías, sigue estos pasos:
-Notificación rápida: Informa cualquier inconveniente dentro de los primeros 6 días calendario después de haber recibido el producto.
-Documentación requerida: Para procesar tu reclamo, es indispensable que nos envíes:
-Varias Fotos del producto, su empaque y la etiqueta de envío de la transportadora.
-Un video donde se evidencie claramente el problema o defecto.
- Una descripción detallada de lo sucedido.
⚠️ Sin esta documentación completa, no podremos gestionar la garantía ni ofrecer reposición o envío adicional.
2. Canales y Horario de Atención
- Los reclamos por garantía se atienden exclusivamente a través de WhatsApp dando clic al siguiente enlace: +573005367720
- También puedes escribirnos al correo electrónico: 📧esencialesencasa.col@gmail.com
- Nuestro horario de atención es de lunes a sábado, de 6:00 a.m. a 5:00 a.m.
3. ¿Qué pasa después de enviar la solicitud?
Una vez recibimos tu solicitud con toda la información y evidencias:
- Subimos el caso a nuestro sistema interno.
- Generamos un informe que será evaluado por nuestro equipo, la bodega y, si aplica, la marca principal.
- En un plazo máximo de 72 horas hábiles, te daremos una respuesta con el veredicto de la garantía.
4. ¿Qué sucede si la garantía es aprobada?
Se pueden presentar dos situaciones:
a) Se requiere devolución del producto:
- Te pediremos que devuelvas el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Por eso, te recomendamos no usar el producto mientras se define el caso.
- Te enviaremos una guía de envío con instrucciones claras.
- Dependiendo del caso, los costos del transporte serán cubiertos por nosotros.
b) El producto estaba incompleto:
- Recibirás el complemento del producto faltante en un nuevo envío.
- Te notificaremos y compartiremos la nueva guía para que estés atent@ a la entrega.
5. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)
Tienes derecho a devolver el producto dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibirlo, siempre y cuando:
- El producto no haya sido usado.
- Se devuelva en las mismas condiciones en las que fue entregado.
📦 El costo del transporte de devolución será asumido por el cliente.
💰 La devolución del dinero se realizará una vez el producto llegue a nuestra bodega y sea verificado por nuestros funcionarios.
🔁 El dinero será reintegrado a través de transferencia bancaria, Nequi o Daviplata, según prefieras.
6. Recomendaciones Finales
- Cuanta más evidencia fotográfica y en video nos compartas, más rápido será el proceso.
- Sigue cuidadosamente las instrucciones de envío que te compartiremos si aplica.
- Nuestro equipo siempre estará dispuesto a ayudarte con respeto, rapidez y compromiso.
Gracias por confiar en tu tienda Esenciales en Casa. 🏡
Si tienes alguna pregunta, contáctanos por:
WhatsApp +573005367720
correo 📧 esencialesencasas@gmail.com.
Rv: jueves, 15 de mayo 2025